При выборе телефонии важно не только сравнить тариф, но и понять, как быстро лиды попадают в воронку и кто отвечает за каждый шаг.
1. Сначала опишите процесс
Нужно заранее зафиксировать, кто принимает звонок, кому передается лид и в какие сроки дается обратная связь.
2. Интеграция с CRM обязательна
Если телефония синхронизирована с CRM, меньше ручной работы, меньше ошибок и выше скорость команды.
3. Руководителю нужен real-time контроль
Панель с текущей очередью и SLA важнее отчета в конце дня, потому что она позволяет реагировать сразу.
Хорошо выбранная телефония повышает дисциплину отдела продаж и делает результат предсказуемым.